新形勢下，金融機構管理者想要保持企業持續發展，需要更加關注核心人員的能力與素養，銷售人員作為金融機構創利的主要人員，從邀約客戶到促成成交之間的任何一個細節處理不當就有可能失去談判客戶。

 

商務禮儀是商務場合的行為準則，并約束著人們在日常商務活動中的言行舉止，而實際銷售場景下因為各種禮儀不規范造成商務談判減分甚至失敗的案例比比皆是：

 

• 銷售邀約話術不當造成屢次邀約不成功
• 銷售拜訪準備不充分
• 商務溝通中著裝隨意，不得體
• 座次排序不講究
• 宴請用餐不懂搭配
• 不懂得利用餐桌進行銷售談判
• 電梯、坐車等同行進出無序
• 談判話術固化不能及時發現客戶興趣點
• 饋贈禮品無技巧
• 客戶爭議處理不當
• ……

 

為此樸覓鑫攜手資深禮儀專家黃女士，開展金融行業商務禮儀主題課程，與各位金融機構一線銷售人士一起學習掌握銷售過程中必知必會的銷售禮儀。

 

課程特色和優勢

 

01

內容實用性強

講師擅長利用豐富且與時俱進的案例、實操性的情景講解和現學現用的場景演練幫助學員更好地應用落地。

 

02

授課形式多樣

理論知識+角色扮演+實戰演練+案例討論+現場答疑，學用結合。

 

03

授課經驗豐富

常年開設公開課，累計服務客戶2000余家，還曾為多家世界500強企業和上市公司做內訓服務。

 

04

客戶滿意度高

課程滿意率始終保持90%以上。

 

05

禮儀界重磅大咖

講師為禮儀行業的資深名師，在國內外均享有盛譽，授課風格輕快明麗、幽默風趣，擁有良好的現場駕馭能力，總能夠讓學員在輕松愉悅的氛圍中掌握知識技能。

 

課程目標

 

• 塑造良好、規范的個人及企業形象，從而贏得客戶好感；
• 掌握各種常見商務場合下的禮儀規范，提升專業性表達；
• 培養學員人際關系的處理能力，建立和諧的人際氛圍；
• 提升個人規范服務的意識和能力。

 

主講老師

 

黃老師

 

• 上海樸覓鑫特邀講師
• 國際JCPI高級服務禮儀咨詢師（最高級別）
• 美國《六秒鐘®情商》認證實踐家（中國首批）
• “我是演講家”、“我是好講師”大賽總決賽評委及導師
• 《高級服務禮儀咨詢師®》認證班版權評審導師
• Persuasive Communicator™溝通課程認證授權講師

 

超20年的跨國知名企業培訓與管理經驗，其中有15年左右的培訓與管理、市場銷售等從業經驗；專注于情商、溝通、禮儀等領域的效能提升。

 

尤其擅長運用案例復盤、行動引導等技術工具，幫助學員自主學習，更好的將所學內容應用在實踐中。

 

服務客戶（部分）：中信銀行、中國銀行、建設銀行、興業銀行、光大銀行、申萬宏源、中金匯理、興銀基金、首善財富、上海清算所、中鐵集團、航天機電、外企德科、上海奉賢投資集團等機構。

 

課程大綱

(具體課綱以老師最終課件為準)

 

第一模塊：知行天下，唯禮至誠——銷售禮儀

 

一、 銷售禮儀的概念

 

1.銷售人員的角色定位

 

2.銷售成交的秘密武器：信任= 理解客戶+善于溝通+專業行動

 

3.銷售禮儀的概念

 

4.銷售禮儀的基本原則

 

二、 銷售禮儀的作用

 

1.幫助與客戶快速建立信任關系

 

2.樹立企業形象

 

3.禮儀是一種溝通

 

第二模塊：銷售人員的形象打造篇

 

一、得體的形象推動客戶的信任

 

1.第一印象——開始良好的第一步才能開始第二步

 

2.致勝第一印象的三要素：形象、行為、語言

 

二、塑造形象影響力

 

1.銷售人員著裝要求

1.1 男性銷售的標準職業裝搭配規則（西裝、領帶、鞋襪）

1.2 女性銷售的標準職業裝搭配規則（職業裝、鞋襪）

 

2.細節配飾如何體現自身修養、品質與內涵（絲巾、手帕、手表、鋼筆）

 

3.得宜的儀容禮儀，體現銷售人員的素質與修養

 

4.著裝TPO原則，把握分寸，選擇與客戶“同頻共震”的打扮與舉止

 

活動：現場學員形象點評

 

第三模塊：銷售人員的行動實踐篇

 

一、客戶拜訪的禮儀

 

1.設計成功的拜訪

1.1 確定合適的拜訪時間和地點

1.2 拜訪前的四項準備

1.3 恰當預約

 

2.促成愉快的謀面

2.1 守時的到達：準時的原則

2.2 成功的進入

2.3 謀面的藝術

2.4 愉快的五心會談（客戶交流是門藝術，也是學問。巧用溝通拉近客戶關系，贏得好感）

2.5 適時的告辭

 

練習：學員拜訪場景演練與點評

 

第四模塊：工欲善其事，必先利其器——微信的禮儀

 

一、微信頭像與名稱的管理

 

二、微信加好友的操作細節

 

三、微信溝通語言的表達規則

 

四、利用微信拓展業務，塑造職業ID形象

 

五、微信朋友圈的互動方式

 

第五模塊：餐桌上的禮儀，成就業務的另一個戰場

 

一、宴請的準備

 

二、宴請中座次的安排原則

 

三、點菜的技巧

 

四、用餐的儀態及禮儀

 

五、敬酒的順序及禮儀

 

六、酒桌上的社交與禮儀

 

課程總回顧

 

一、在銷售中找到屬于你的獨特的核心競爭力

 

二、培養良好職業習慣、行動計劃制作

 

適用人群

 

金融租賃、融資租賃、銀行、保理、券商、小貸、信托等各類金融機構業務人員、銷售人員、一線人員等以及對此話題感興趣的相關人員。

 

課程詳情

 

時間：12月2日

 

主辦單位：上海樸覓鑫企業管理咨詢有限公司

 

地點：上海·浦東新區

 

價格：1980元/人（含午餐、研修費、資料費、場地租賃費等，不含交通及住宿費用）

 

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李老師：15026628274

郵箱：lixg@pmxin.com